Im Kundenauftrag suchen wir Dich als Service Delivery Manager für ein Managed Services Team. Dort bist Du dafür verantwortlich, die Bereitstellung hochwertiger IT-Services für Kunden gemäß den Best Practices von ITIL sicherzustellen. Du arbeitest in einem Team von Fachleuten, um proaktive und reaktive Unterstützung zu bieten, Service Levels aufrechtzuerhalten und kontinuierlich die Service Delivery-Prozesse zu verbessern.
Über uns:
Deine Aufgaben:
Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen und Verständnis für deren geschäftliche Anforderungen
Funktion als Hauptansprechpartner für Kommunikation und Eskalationsmanagement
Entwicklung und Pflege von Berichten zur Serviceleistung
Durchführung regelmäßiger Servicebesprechungen mit Kunden, um Feedback einzuholen und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln
Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams zur Ermittlung von Möglichkeiten zur Serviceerweiterung
Verwaltung des gesamten Dienstleistungsprozesses und Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Agreements
Umsetzung bewährter ITIL-Verfahren
Förderung einer kollaborativen und kundenorientierten Kultur innerhalb des Teams
Dein Profil:
Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich
ITIL-Zertifizierung
Erfahrung im Management von Dienstleistungen in der IT-Branche, vorzugsweise in einer Managed-Services-Umgebung
Tiefgehendes Verständnis der Grundsätze und Prozesse des IT-Service-Managements
Analytische Denkweise und die Fähigkeit zur Dateninterpretation
Ausgeprägtes Organisationstalent
Starke Kommunikationsfähigkeiten und zwischenmenschliche Kompetenz
Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse auf Niveau C1 (oder höher) und englische Sprachkenntnisse auf Niveau B2 (oder höher)
Optimal wäre zusätzliche Erfahrung in der Umsetzung von Prozessoptimierungen und Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
Geboten wird:
Bis zu 90.000,- € je nach Erfahrung
Hohe Flexibilität mit eigener Zeiteinteilung und Homeoffice
vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen & persönlichen Weiterentwicklung
Ausstattung auf Top-Niveau, Corporate Benefits, Zusatzversicherungen, Zuschüsse, Gesundheitsbudget, Familienservice und mehr
Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und die Möglichkeit, eigene Ideen und Vorstellungen in einem wachsenden Team einzubringen
Kontakt:
Sven Apeldorn
Workidentity GmbH
Hammerbrookstraße 92, 20097 Hamburg
T: +49 176 57766232
Gehaltsspanne
Angabe des Arbeitgebers