Für unseren Kunden, ein eCommerce-Unternehmen im Rhein-Erftkreis, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen der Personaldirektvermittlung Sie als Teamleiter Customer Service (m/w/d).
Ihre Benefits:
- Möglichkeit für Homeoffice und flexible Arbeitszeiten
- Krisensicherer Arbeitsplatz
- Flache Hierarchien
- Betriebliche Altersvorsorge
- Diverse Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Fahrradleasing
Der Gehaltsrahmen liegt zwischen 60.000 EUR - 70.000 EUR
Ihre Aufgaben:
- Leitung eines Customer Care Teams mit ca. 16 Kollegen im 1st und 2nd Level Support
- Enge Zusammenarbeit mit der Direktion Customer Care an der Ausrichtung der Teams
- Unterstützung und Entwicklung des Customer Care Teams durch Einarbeitung, Mentoring und Coaching
- Schaffung einer unterstützenden und anspornenden Arbeitsatmosphäre
- Optimierung der Arbeitsprozesse (Digitalisierung)
- Verantwortung von dem Auftragseingang bis zur Bearbeitung von Annahmeverweigerungen und des Reklamationsmanagements
- Erstellung, Analyse und Optimierung von Service-Kennzahlen
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches Studium oder eine erfolgreiche abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung im Bereich Customer Care mit der Option einer Weiterentwicklung zum Teamleiter oder bereits Erfahrung in der Leitung eines Teams
- Sehr gute Anwenderkenntnisse mit dem MS Office-Paket sowie weiteren ERP-Systemen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hands-on-Mentalität und Engagement
- Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Einsatzbereitschaft
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als Teamleiter Customer Service (m/w/d). Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Andrea Kramer (Tel +49 (0) 221 921368-21 oder E-Mail pv.office.koeln@amadeus-fire.de) gerne zur Verfügung.
Amadeus Fire Personalvermittlung und Interim-Management GmbH
Niederlassung Köln
Gustav-Heinemann-Ufer 88a
50968 Köln