Sachbearbeiter für Customer Service Management (m/w/divers)
Weltmarktführer in der MRO Branche zu sein, das geht nur mit den richtigen Menschen! Als Sachbearbeiter:in für Customer Service Management bist du am wirtschaftlichen Erfolg der Lufthansa Technik maßgeblich beteiligt.
Fakten
- Standort
Hamburg
- Einstiegslevel
Direkteinstieg
- Berufsfeld
Kundenservice
- Arbeitszeit
Vollzeit
- Gehalt
Die Gehaltsfindung erfolgt gemäß Tarif und basiert auf deiner relevanten Berufserfahrung und Qualifikation, startend ab ca. 53.500€/p.a. in Vollzeit.
Als Sachbearbeiter:in für Customer Service Management bist du Expert:in für unsere Kundengeschäfte:
- Du bist (zentrale:r) Ansprechpartner:in im Bereich Kundendienst für alle operativen Fragestellungen
- Du monitorst Kosten und Erlöse auf den relevanten Verkaufsbelegen eigenverantwortlich
- Du bearbeitest Reklamationen der Kunden
- Du bereitest auf Basis der zur Verfügung stehenden Reports den Leistungsdialog mit dem Kunden vor
- Du nimmst die Key-User Funktionalität für Projekte, Prozesse und Schnittstellen wahr und leitest Mitarbeiter an
- Du führst Vertragsprüfungen mit Kunden durch
- Du koordinierst Gerätemodifikationen mit internen sowie externen Kunden
- Du implementierst Kundenspezifische Sonderprozesse
Urlaubs- / Weihnachtsgeld, Altersvorsorge / Betriebsrente, Finanzberatung / Sozialberatung, Gewinnbeteiligungen / LVV (Bonus), Kostenloses Parken, Lufthansa Aktien, Zahlungen Schichtzulagen, Flugvergünstigungen, Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber), Jobticket / Zuschuss ÖPNV, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Teilzeitmodelle, Family days (Familie lernt Arbeitsplatz kennen), Flexible Arbeitszeiten, Entwicklungsprogramme / Weiterbildungsmöglichkeiten, Bindungsprogramm / Netzwerkprogramm, Betriebsarzt, Fitnessstudio / Sportangebote / Betriebsfußball etc., Duschen
Wir möchten dich gerne persönlich kennenlernen und verzichten daher bewusst auf die Auflistung von Softskills.
Wir freuen uns, wenn du folgende Voraussetzungen mitbringst:
- Abgeschlossene technische/kaufmännische Berufsausbildung
- Abgeschlossene anspruchsvolle Zusatzqualifikation mit Bezug zur übertragenen Aufgabenstellung (bspw. u. a. Sachbearbeiter Planung in der Luftfahrttechnik, Technischer Fachwirt, etc.)
- Langjährige Berufserfahrung in der Materialwirtschaft, im technischen Kundendienst oder in der Instandhaltung von Fluggeräten erwünscht
- Kenntnisse betriebswirtschaftlicher Grundlagen und Zusammenhänge
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Gute EDV-Kenntnisse (MS-Office, SAP R/3)
- Bereitschaft zu Einsätzen im In- und Ausland
Lufthansa Technik ist der weltweit führende Anbieter für Wartungs-, Reparatur- und Überholungsservices sowie Modifikationen in der Luftfahrtindustrie. Mit mehr als 20.000 Mitarbeitenden und über 30 internationalen Tochterunternehmen bietet die Lufthansa Technik Gruppe rund 800 Kunden auf der ganzen Welt einen Komplett-Service von Dienstleistungen rund um die Flugzeugtechnik. Was uns so erfolgreich macht? Wir. Die Menschen bei der Lufthansa Technik Gruppe. Denn ob Ingenieurswesen, IT oder Logistik, Azubi im ersten Jahr oder hochspezialisierte Fachkraft – wir halten die Luftfahrt nicht nur in Bewegung. Wir schrauben jeden Tag an ihrer Zukunft. Wir sind Innovator:innen, Technoholics und die, die Aviation weiterdenken. Unser Pioniergeist entdeckt auch im kleinsten Detail den nächsten Horizont. Wir sind Aviationeers. Was ist mit dir?
