Darein steckst du deine Energie:
- Du bist eigenverantwortlich für die Steuerung des CX-Gesamtprogramms unter Berücksichtigung digitaler und strategischer Entwicklungen im Unternehmen zuständig
- Du leitest interdisziplinäre und bereichsübergreifende CX-Projekte und Projekte zur Transformation der Kundenschnittstelle
- Die Identifikation von Kundenbedürfnissen, die Analyse von bestehenden Prozessen/Services und die Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Customer Journey gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
- Du übernimmst die fachliche Führung interdisziplinärer Expertenteams, die Dienstleistersteuerung und das ganzheitliche Stakeholder Management
- Außderdem gehört die Entwicklung und Implementierung von Kennzahlen und Reportings zur Messung der Kundenzufriedenheit/ Kundenzentrierung zu deinen Aufgaben