Sachbearbeiter IT (m/w/d)
saaroluna
Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.
Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) Sachbearbeiter IT (m/w/d)
Deine Aufgaben #koordinierst die Steuerung der dir zugeordneten Tickets innerhalb des ticketbasierten Prozesses und sorgst für die Einhaltung von SLA und KPI
#überwachst Ticketqueues und eskalierst bei drohenden SLA- oder OLA-Verletzungen an die zuständige Teamleitung
#unterstützt die Zusammenarbeit zwischen dem Prozessmanagement und Fachteams und nimmst an Regelmeetings teil
#erstellst regelmäßig Reports und Auswertungen und pflegst Maßnahmenkataloge
#Bereitschaft zum Schichtbetrieb im 24/7-Rhythmus
Dein Profil #verfügst über Grundwissen in IT-Infrastruktur Services und bist bereit, dein Wissen kontinuierlich zu erweitern
#Deine kommunikativen Fähigkeiten sind ausgezeichnet, und du handelst stets service- und kundenorientiert
#arbeitest strukturiert, zielstrebig und ergebnisorientiert
gute Englischkenntnisse
#Kenntnisse in ITIL sind wünschenswert, aber kein Muss
Ihre Unterlagen senden Sie uns gerne per Email zu!
Zeulenroda/ Jena/ Düsseldorf
Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.
